|
为进一步提高我市出租客运服务质量，规范我市出租车客运服务行为，近期市运管处根据《中华人民共和国交通部出租汽车旅游汽车客运管理规定》，在广泛征求企业意见的基础上，制定了《淮南市出租汽车客运服务规范（试行）》（以下简称“《服务规范》”）。
经营服务方面
:
《服务规范》要求出租汽车客运经营者必须严格执行交通、物价部门制定的运价，使用统一印制的出租汽车客票和票据，按章收费。使用十字文明用语。出租汽车客运企业对工作作风差、服务态度恶劣的职工要坚决调离面向乘客服务的岗位。
车容、仪容
方面：《服务规范》要求出租汽车客运经营者应按主管部门要求做好车辆消毒工作；车内清洁卫生，无异味；座位、椅套齐全干净；后备箱不摆放与营运无关的物品，保证乘客摆放行李需要；在营运期间要穿着整齐、得体，讲究个人卫生，仪容整洁。驾驶员须携带《道路运输证》、《驾驶证》、《从业资格证》等证件，并佩带由交通主管部门发放的有本人照片、姓名、编号及单位名称、电话号码等内容的服务监督卡。
出车前准备工作方面：《服务规范》对出租汽车客运经营者出车前的准备工作进行了详细的规定，要求驾驶员在出车前对车辆、服务设备和设施、证件和票据等情况进行检查，确保计价器、收费标价签、暂停服务标志等工具能正常使用，标识完好。
营运中工作规范方面：一是要求接载乘客时，做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨；二是乘客乘车，主动帮助放置行包；三是主动询问乘客去向及要求，如需加收返程费、过路过桥费时应事先说明；四是按照合理路线或乘客要求的路线行驶，不舍近求远无故绕道，如因其他原因确需绕道时，先向乘客说明情况；五是提倡主动介绍本市旅游景点和风土人情；六是乘客下车时，提醒乘客带齐行李物品，如乘客遗失的物品，应及时归还给失主，找不到失主的，将物品送交主管部门或公安部门处理；七是驾车途中不吸烟，不使用手机等。
| 
