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为进一步做好“市民心声”投帖的回复工作，明确职责，细化工作流程，减少回复工作中的疏漏，结合我处实际，制定以下工作制度：
1、 工作职责
网上在线回复工作由信息中心负责，信息中心设专职网络信息员，专职负责回复工作，投帖内容的调查处理由涉及的相关业务科室负责。
2、 工作流程
每天的上、下午上班时间信息中心工作人员应及时上网浏览“市民心声”中的帖子，发现帖子后及时下载打印转相关业务科室。相关业务科室及时调查处理，并在3日内给于调查处理结果，特殊情况超过3日不能回复的，与信息员沟通，并由信息员在网上给于相应的回应。相关业务科室也应时时浏览“市民心声”是否有涉及相关业务的帖子，共同做好投帖的收集工作。
3、责任追究
各科室要切实做好投帖的回复工作，不得推诿塞责，回复内容必须经业务科室负责人审核，如因回复不及时或不认真造成不良影响的，市处将给于通报批评，并追究科室负责人的责任。
4、 资料的收集
投帖的回复资料由信息中心收集整理，以便年终进行考核。
5本规定自发文之日起实施。
2007年9月4日 | 
